現在の位置:  トップページ > 広報 > 記者発表 > 平成29年4月26日記者 個人番号カード交付申請書兼電子証明書発行申請書の誤交付について


ここから本文です。

平成29年4月26日記者 個人番号カード交付申請書兼電子証明書発行申請書の誤交付について

ページ番号 C1023689  更新日  平成29年4月27日

記者発表資料

茅ヶ崎市役所本庁舎1階市民課窓口で、個人番号カード交付申請書兼電子証明書発行申請書(以下「交付申請書」という。)を希望された方(A様)に、誤って別の方(B様)の交付申請書をお渡ししたことが判明しました。
 

誤交付した書類

交付申請書 1通

記載されていた個人情報

個人番号、氏名、住所、生年月日、性別

経過

4月17日(月曜日)午後0時15分頃

A様が茅ヶ崎市役所本庁舎1階市民課窓口で転入の届出をし、その際、前住所地で申請していた個人番号カードの申請が転入先の市区町村でも有効となる申請継続の手続きをされました。

4月24日(月曜日)午前11時40分頃

A様が再度、茅ヶ崎市役所本庁舎1階市民課窓口で、本来必要のない交付申請書を希望されました。市民課職員が申請書を発行しようとしたところ、交付申請書交付済みを示すエラーメッセージを誤認し、ほぼ同時刻に交付申請書を希望されたB様の交付申請書をA様に交付してしまいました。

なお、B様には別の市民課職員が正しく交付申請書を交付しました。

4月25日(火曜日)午前10時30分頃

市民課職員が毎朝行っている個人番号カード管理システムのエラーチェックの作業中に、A様の交付申請書の交付についてのシステムエラーを発見しました。このエラーを調べている過程で、B様の交付申請書を誤ってA様に渡している可能性があることが判明しました。

4月25日(火曜日)午後0時30分頃

A様に連絡を取り、お渡しした交付申請書を確認していただいたところ、誤ってB様の交付申請書を渡していることが判明しました。

また、B様にも連絡を取り、B様には正しく交付申請書を渡していることを確認するとともに、B様の交付申請書を誤ってA様に渡してしまっている旨をお伝えしました。

4月25日(火曜日)午後1時45分頃

市民課職員が茅ヶ崎駅前市民窓口センターでA様とお会いし、今回の件についてお詫びするとともに、誤ってお渡ししたB様の交付申請書1通をお返しいただきました。

4月25日(火曜日)午後3時00分頃

市民課職員がB様宅へ訪問し、今回の件についてお詫びと経過の説明をしました。

B様は、個人番号の変更を希望されたため、新たな個人番号を付番するとともに、変更前の個人番号が記載されている交付申請書を後日回収することとしました。

発生時の状況

市民課職員が、A様の交付申請書発行処理の際に、画面上のエラーのメッセージを、誤って応答待ちのメッセージと認識したため、システム応答中に他の業務を行い、その業務完了後にA様の交付申請書発行処理を再開し、A様のデータを検索したところ、氏名6文字のうち氏が1文字違いのB様をA様と認識してしまい交付申請書を発行しました。

原因

システムからのエラーメッセージに対して、職員が正しく認識せず対応してしまったことが原因の一つです。
また、出力した交付申請書が申請者と同一であるかを、本来出力した職員以外の職員が確認をするところ、それを怠り、交付窓口へ運んでしまったこと、さらには、交付窓口においても、交付申請書に記載された内容について、ご本人への確認を怠ったことも原因です。

関係機関への報告

個人情報保護委員会、総務省、神奈川県へ報告しました。

再発防止策

個人情報を記載した書類の取り扱いは、慎重に行わなければならないことを再認識するとともに、特に交付事務では、誤交付することがないよう複数の職員による確認の徹底を図ります。誤交付により市民の方に生じる影響の重大性をあらためて認識し、これまで以上に職員教育を行ってまいります。

市長コメント

このたびは、大切な個人情報を取り扱うマイナンバーカード関連事務で個人情報を流出させてしまい、関係者に多大なるご迷惑をおかけし、市民のみなさまにご心配をおかけしたことを深くお詫びいたします。平成28年2月19日に発表しましたとおり、同月17日にも同様の誤交付があり、その再発防止に努めていたにもかかわらず、再び同様のミスを発生させてしまいました。
この2度に渡るミスを踏まえ、いかにしてヒューマンエラーの発生しにくい作業手順を構築するかを課題として捉え、再発防止とみなさまからの信頼回復に取り組んでまいります。

問い合わせ

総務部市民課 課長 細見明子
電話0467(82)1111 内線1129

ご利用になるには、Adobe社 Acrobat Reader 4.0以降のバージョンが必要です。Acrobat Reader をお持ちでない方は、Adobe社のホームページで無償配布されていますので、こちらから(Adobe社のホームページを新しいウィンドウで開きます)ダウンロードし、説明に従ってインストールしてください。

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

質問:このページの内容は参考になりましたか?

質問:このページの内容はわかりやすかったですか?

質問:このページは見つけやすかったですか?

このページに関するお問い合わせ

企画部 秘書広報課 広報担当
市役所本庁舎5階
〒253-8686 茅ヶ崎市茅ヶ崎一丁目1番1号
電話:0467-82-1111 ファクス:0467-87-6345
お問い合わせ専用フォーム



マイページ

使い方

マイページへ追加する

マイページ一覧を見る