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平成23年度第4回市政モニターアンケート回答結果

ページ番号 C1003960  更新日  平成30年2月24日

問1 市ホームページはどれくらいの頻度で利用していますか。

回答

  1. 毎日 4件
  2. 週1~2回 1件
  3. 月1~2回 12件
  4. ほとんど利用しない 7件

問2 市ホームページを利用する際、「くらしの便利帳」のどのカテゴリを利用しますか(複数回答可)。

回答

  1. 戸籍、住所、印鑑登録等 6件
  2. 環境、ごみ、ペット 8件
  3. 税金 4件
  4. 市民相談、消費生活 2件
  5. 国民健康保険 1件
  6. 国民年金 1件
  7. お年寄り 2件
  8. 障害のある方 1件
  9. 地域福祉 0件
  10. 生活福祉 1件
  11. 健康 5件
  12. 子育て 5件
  13. 教育 7件
  14. 生涯学習 8件
  15. 文化、歴史 6件
  16. スポーツ 3件
  17. 公園、みどり 7件
  18. 農業 1件
  19. 海、漁業 2件
  20. 下水道、水環境 1件
  21. バス、駐車場 0件
  22. 交通安全、防犯 3件
  23. 住まい 3件
  24. リンク集 2件

問3 市ホームページの情報を探すとき、どのように探しますか(複数回答可)。

回答

  1. カテゴリから(くらしの便利帳、観光、文化、市民参加カレンダーなど) 14件
  2. ライフイベントから(出産、子育て、就職、退職など) 6件
  3. トピックスから 4件
  4. サイト内検索 5件
  5. YahooやGoogleなどの検索エンジン 5件
  6. サイトマップ 3件

問4 市ホームページは使いやすいですか。

回答

  1. 使いやすい 3件
  2. どちらかというと使いやすい 6件
  3. どちらかというと使いにくい 10件
  4. 使いにくい 3件

 無回答 2件

問5 市ホームページで「分かりやすい」と思ったページがあればご記入ください。

回答

意見件数 4件

  • トピックス
  • 新着情報
  • 戸籍や住民票の取り方を探すページ
  • 文化、歴史

問6 市ホームページで「分かりにくい」と思ったページがあればご記入ください。

回答

意見件数 15件 
(主なもの抜粋)

  • 暮らしの便利帳
  • サイトマップ
  • 年金関係
  • トップページ
  • 保育園の保育料
  • 生活福祉

問7 下記の項目について市ホームページを使って調べてください。調べたときのページの見つけやすさ、分かりやすさについてそれぞれ評価してください。(単位:件)

調べる項目

見つけやすさ 分かりやすさ
満足 まあ満足 やや不満 不満 無回答 満足 まあ満足 やや不満 不満 無回答

1.保育園の保育料

2 10 4 5 3 1 11 4 5 3
2.夫が死亡したときの妻の年金 1 4 8 8 3 1 4 5 11 3
3.子の出生に対する健康保険からの給付 3 7 4 6 4 3 6 5 6 4
4.子どもの通う小学校 6 9 3 3 3 4 10 4 3 3
5.茅ヶ崎市の斎場 2 11 5 4 2 3 12 4 3 2
6.住民票の写しをとるのに必要なもの 6 7 4 4 3 3 9 7 2 3
7.南湖1丁目のゴミの日 2 5 9 5 3 2 6 6 7 3
8.防災行政用無線の放送内容 0 7 5 9 3 1 9 6 5 3
9.相模川河畔スポーツ公園のテニスコートの利用料金 5 7 6 4 2 6 5 7 4 2
10.子宮がん検診のこと 3 7 9 2 3 4 7 7 3 3

問8 市ホームページについて何かご意見がありましたらご記入ください。

意見件数 19件
(主なもの抜粋)

  • 検索はツリー構造で(くらしの便利帳のような)分野別や(料金、証明、申請、日時、場所などの)目的別にたどれる方法、地図上の施設、場所からそこでのサービス紹介に誘導する方法が良い。また、都市計画、要項、指針などの資料内容や関連図、表が閲覧できればありがたい。
  • トップページのポータルとして使いやすくするデザインの変更が必須です。現在のデザインはいかにも市役所職員の市政知識水準を基準に制作されておりゴチャゴチャしていて大変使いにくい。HPポータルのセンスが悪い。
  • 他の市町村の物と比べると、非常に探しにくい。不要品の交換等は、どこにも載っていない。
  • 見出し分類が多すぎる。色遣いが単調。
  • まだまだ"作る側”の目線で記載されている記事が多い。分かり易い言葉を使う、図を多く用いる等の見る側に配慮したホームページ作りをして欲しい。
  • 他市に比べて情報が探しやすいが、一つのページの情報が多すぎると思う。
  • ある項目を探すためには、その上部概念、あるいはそのまた上部概念をまずさがさなければならないようになっているので、なれないと探せない。この点、“ライフイベントから探す”は直感で探せるので便利。この欄はもっと上部に配置するだけでなく、もっとこのような絵文字ふやして、直感でさがせるようにしてほしい。直感で全て操作できるAPPLE製品みならって。

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